سياسة الاسترجاع.
متى يُعاد المبلغ، وإلى أين يعود، وكم يستغرق ذلك.
المبدأ العام
المنتجات في GH Store رقمية وتُنفَّذ فورًا، لذلك لا يمكن استرجاع باقة بعد تسليمها بنجاح. إذا فشل التنفيذ يعود المبلغ إليك دون نقاش.
عندما يفشل التنفيذ
إذا تعذّر تسليم طلبك — رمز لم يصل أو شحن لم يكتمل — يُعاد المبلغ تلقائيًا إلى رصيد محفظتك في المتجر، ويصلك إشعار بذلك. في الحالات التي تحتاج مراجعة بشرية يراها الفريق ويُعاد المبلغ بعد التحقق.
الخصم المزدوج أو الخطأ في السعر
أي خصم مزدوج لنفس الطلب، أو خطأ واضح في سعر الباقة، يُصحَّح بإعادة الفارق أو كامل المبلغ إلى محفظتك فور تأكده من السجل.
بيانات حساب غير صحيحة
الشحن يتم على معرّف الحساب الذي تدخله أنت. طلب نُفِّذ بنجاح على معرّف خاطئ لا يكون مستحقًا للاسترجاع، لكن راسلنا فورًا — قد نتمكن من المتابعة مع المزوّد قبل التنفيذ أو بعده مباشرة.
رصيد المحفظة
كل الاسترجاعات تُضاف إلى رصيد محفظتك داخل المتجر وتصبح متاحة للشراء فورًا. إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (تحويل يدوي أو دفع رقمي) تتم استثنائيًا وبعد الاتفاق معك عبر الدعم.
كيف تطلب المتابعة
افتح الطلب من صفحة «طلباتك» وأرسل رسالة دعم منه، أو تواصل عبر قنوات التواصل مع ذكر رقم الطلب. نراجع كل حالة خلال يوم عمل، ونخبرك بالقرار مهما كان.